｜ありがとうの声 [１][２][３]｜お叱りの声｜
クロス継ぎ手のコーキングがよく切れる。
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| 【対応】 |
経年劣化による建物の歪みによって起こるこの症状。
継ぎ手が気になられるお施主様にはコーキング処理を致します。 |
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| 【対策】 |
当社で行っているお引き渡し後の年３回のアフター点検にて
補修道具を常備し、ご指摘があればその場で捕手をさせて頂いています。 |
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床鳴り、階段鳴りが気になる。
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| 【対応】 |
稀ですが新築後、長い歳月が経つと時として地盤が沈み、床鳴りを起こすことがあります。そんな時は床下から束を入れて床を上げて沈みを解消します。 |
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| 【対策】 |
施工によるミスは徹底した検査によって事前に対応しています。地盤の沈みには地盤調査や改良工事を経て合格の判定が出ないと工事は致しません。 |
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アフター依頼をしてから業者が来るのが遅い！
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| 【対応】 |
アフター依頼を頂いてすぐに駆けつけれず後日になってしまう場合の明確な日時をしっかりお伝えできなかったことが原因でした。 |
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| 【対策】 |
業者会にて話し合った結果、アフター依頼時にすぐに駆けつけれない場合、“お施主様に日時を明確に伝えて了承して頂く”ということを徹底しています。 |
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雑な足場撤去により窓枠が傷ついた
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| 【対応】 |
足場業者さんと現場を確認した結果、足場による窓枠の傷を発見しました。その旨をお施主様に報告し、窓枠を交換させて頂きました。 |
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| 【対策】 |
足場を組み窓施工後外壁工事の前に新たに“サッシ（窓）検査”を設けて各業者の意識の向上や素早い傷の発見と対応に努めています。 |
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打ち合わせの時に言ったことを忘れている
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| 【対応】 |
ご指摘を頂き、お施主様と打ち合わせ記録を再度読み返して確認しました。 |
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| 【対策】 |
“言った”“言ってない”という問題はお互いによく起こってしまいがちですので必ず記録用紙を一緒に確認して一つ一つの項目を確実にしてから次の話に進んでいます。 |
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完成引き渡しの後、家の周りに釘が落ちていた
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| 【対応】 |
すぐに現場にて確認したところ、残念ながら数本の釘を発見しました。 |
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| 【対策】 |
外部検査や完成検査のチェック項目に加えまして、日頃から減少に努め気持ち良くお引き渡しができるように職人共々心がけています。 |
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こちらの意見を全部聞いてくれるのはありがたいのですが、その中でおかしいと感じた時はプロとしてその場で意見を言ってほしい。
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| 【対応】 |
アフター点検で回っている時にそのようなご指摘をいただき、打ち合わせ時のヒアリングの細分化やアドバイスの仕方について見直しをしました。 |
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| 【対策】 |
営業スタイルの見直し、そして現場に出て得られる知識や情報をお施主様に的確に伝えられるように積極的に足を運び学んでいます。 |
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